נאמנות במכירות שטח: סוכני מכירות שטח גם בטוב וגם ברע

 נאמנות במכירות שטח: סוכני מכירות שטח גם בטוב וגם ברע.

עבודתם של סוכני מכירות שטח אינה מסתכמת במכירה בלבד. מדובר במקצוע שמבוסס על קשרים אישיים, בניית אמון ושימור נאמנות הדדית בין הסוכן ללקוח. סיפורים אישיים מתקופות מאתגרות מדגישים את הערכים שצריכים להנחות כל סוכן מכירות שטח מצליח: נחישות, סולידריות ומחויבות בלתי מתפשרת.

מגפת הסארס: מחויבות של סוכני מכירות שטח בתקופות קשות

לפני התפרצות הקורונה, העולם התמודד עם מגפת הסארס. באסיה הייתה בהלה, מטוסים היו ריקים, וכל כניסה או יציאה ממבנה נבדקה בקפדנות עם מצלמות למדידת חום.

עבורי, כמי שעבד כסוכן מכירות שטח, זו הייתה תקופה של הוכחת מחויבות ללקוחותיי. הגעתי לכל לקוח שהחליט להמשיך לעבוד, לא משנה איפה בעולם הוא נמצא. הגישה הזו עוררה הערכה רבה מצד הלקוחות, וחיזקה את הקשרים איתם. המסר היה ברור: "אם הלקוחות שם, גם סוכן המכירות השטח שלהם יהיה שם."

מלחמת חרבות ברזל: תפקידם של סוכני מכירות שטח במצבי משבר

תקופת מלחמת חרבות ברזל הציבה בפני סוכני מכירות שטח אתגרים משמעותיים. במהלך סשן של מעגלי שיח שהעברתי לחברות עם סוכני שטח, הדגשתי את המסר: "כל עוד לקוח מגיע לעסק – סוכן מכירות השטח חייב להיות שם."

ברור שלא מדובר בהחלטה קלה. יש סכנות, יש חששות, וחובה להישמע להוראות הביטחון. יחד עם זאת, ישנם סוכני מכירות שטח שבחרו להגיע ללקוחות גם באזורים מאתגרים, לא כדי למכור – אלא כדי לשמר קשר, להביע סולידריות, לשתות קפה ולומר שלום.

כוחה של נאמנות הדדית במכירות שטח

עבודתם של סוכני מכירות שטח מבוססת על הרבה יותר ממכירות. הקשרים האישיים הם היסוד לכל הצלחה עסקית ארוכת טווח. ממש כמו בטקס נישואין, גם כאן הרעיון הוא "בטוב וברע."

כאשר הלקוח רואה את הנכונות של סוכן מכירות השטח להתאמץ ולהגיע גם בתקופות קשות, הוא זוכר את זה. הנאמנות שמפגין סוכן המכירות כלפי הלקוח מובילה לנאמנות הדדית, שמתורגמת לקשרים חזקים יותר, שיתוף פעולה רחב יותר, ולבסוף – הצלחה עסקית.

סיכום: סוכני מכירות שטח כמובילי קשרים עסקיים

תקופות משבר כמו מגפת הסארס או מלחמת חרבות ברזל מחדדות את החשיבות של מחויבות מצד סוכני מכירות שטח. היכולת שלהם להפגין נוכחות גם ברגעים קשים היא מה שמבדיל בין סוכן מכירות שטח רגיל לסוכן מצטיין.

סוכני מכירות שטח שמבינים את כוחם של יחסים אישיים ממצבים את עצמם לא רק כמוכרים אלא כמובילי קשרים עסקיים חזקים ואמינים לאורך שנים.

המלצה לכל סוכן מכירות שטח: שמרו על מחויבות ונאמנות ללקוחותיכם. לעיתים, המחוות הקטנות ביותר – כמו הגעה לביקור אישי בתקופות מאתגרות – יכולות לחולל שינוי עצום, להפוך את הלקוח המזדמן ללקוח נאמן ולהציב אתכם כסוכנים יוצאי דופן בתחומכם.