המעגלים המורחבים של סוכני מכירות השטח – פריצת דרך בשיפור מערכות היחסים והתקשורת

המעגלים המורחבים של סוכני מכירות השטח – פריצת דרך בשיפור מערכות היחסים והתקשורת.

היום הייתה לי פריצת דרך משמעותית בתחום מעגלי הסוכנים שאני מקיים בחברות שמעסיקות סוכני מכירות שטח. מדובר בתחום שמתפתח לאט ובסבלנות, תחילה בחברות שמעסיקות נשים והיום, בהדרגה, אנחנו רואים את התפשטותו גם למעגלי גברים, מה שמוביל להתרחבותו למגוון תחומים נוספים.

אני עוסק במכירות שטח מזה שנים רבות, וכחלק מעבודתי גם פיתחתי והבנתי את הדינמיקה בין סוכני מכירות שטח ובין אנשי המשרד וההנהלה. השילוב של הניסיון הניהולי שלי, יחד עם יכולתי הטבעית להעביר מסרים, לנתח שפת גוף ולבחון סיטואציות – הביאו אותי לחשוב כיצד אפשר לשלב את עולם המעגלים, שצובר תאוצה בשנים האחרונות, בתוך תחום מכירות השטח.

מעגלי סוכני השטח שיצרתי מספקים את המקום והפלטפורמה שבהם סוכני השטח יכולים לשתף, להכיר אחד את השני ולהתחיל להעמיק את השיח ביניהם. לשמחתי, לאחר מספר שבועות של עבודה אינטנסיבית עם אחד מהלקוחות, אני רואה התקדמות משמעותית. השיחות בין הסוכנים הפכו יותר פתוחות, גם הסוכנים המופנמים מתחילים לשתף את מחשבותיהם והקשר האישי שנוצר בין המשתתפים – משפיע באופן חיובי על התקשורת ביניהם.

אך היה משהו יוצא דופן במפגש הזה. על אף שהמעגלים הפנימיים כבר התחילו לעבוד בצורה טובה, החלטתי להרחיב את המעגל ולהזמין אליו שני גורמים חדשים מתוך החברה – אלו שהיו חלק מהסיבות שצוינו פעמים רבות על ידי הסוכנים כמעכבים או מעיקים. סוכני השטח ציינו כי הגורמים הללו גורמים להם לחוסר נוחות, חוסר שקט ובימים מסוימים אף פוגעים במוטיבציה שלהם.

המהלך הזה לא היה קל, כי אני לא אוהב לקחת סיכונים – במיוחד כשמדובר במערכות יחסים. אך החלטתי לגשת למהלך בצורה מדודה ומחושבת. ביקשתי מהמשתתפים החדשים רק להצטרף ולהכיר את מעגלי הסוכנים, בלי לגעת בנושאים רגישים בהתחלה. השיחות ביניהם היו מאוד חופשיות, ועם הזמן גם הגורמים החדשים החלו להשתלב בשיח, כשהם לא נוגעים בנושאים המורכבים בצורה ביקורתית.

השלב הבא היה להחיל את השיח על הנושאים שמעיקים על הסוכנים, אך הפעם ממקום אחר – מכבד יותר, עם גישה חיובית יותר. היו מי שלדבריהם, המפגש הזה שינה את התמונה לחלוטין. המפגש לא רק פתח את השיח לגבי נושאים רגישים, אלא גם אפשר לכל הצדדים להבין את ההתמודדויות היום-יומיות של סוכני השטח, ובכך שיפר את הקשר עם אנשי המשרד והתמיכה.

המהלך הזה היה מתוכנן מראש, והתייעצתי רבות עם קולגה ומחלקת משאבי אנוש, שכן היו חששות מסוימים בנוגע להשפעתו על הארגון. המטרה הייתה ליצור שינוי יסודי ולא שטחי – שיפור המערכת מבפנים במקום להסתפק בהערות קלות או ביקורת שיכולה להחמיר את המצב. המפגש היה תענוג. כולם יצאו ממנו עם תחושת שיפור ויכולת לתפקד בצורה הרבה יותר טובה, ואני מצפה בכיליון עיניים למפגש הבא. אני מאמין שמהפגישה הראשונה ועד למפגשים הבאים, ההתנהלות בתוך החברה תשתפר באופן ניכר, גם אם קשה למדוד את זה מיד.

במהלך החודש הקרוב, אני מצפה לקבל משוב מהסוכנים, לראות כיצד כל אחד מהם מתחבר למהלך, וכיצד הוא תורם לשיפור התקשורת במערכת. אני בטוח שנראה שיפור כללי ותחושת שייכות גבוהה יותר מצד כל הצדדים.

סיכום: המעגלים כפתרון לשיפור תקשורת ושיתוף פעולה

מעגלי סוכני השטח הם לא רק עוד מקום לשיתוף – הם כלים שמשנים את הדרך שבה פועלים הארגונים, ובעיקר את הדרך בה סוכני השטח מרגישים בתוך המערכת. כשאנשים מתחילים להכיר את אחד את השני בזווית שונה, נפתחות הזדמנויות לשיפור הקשרים ולפתרון בעיות בעבודה. המעגלים לא רק מאפשרים שיתוף – הם מקנים לכל צד את ההבנה העמוקה יותר לגבי ההתמודדויות של הצד השני, ובכך מגשרים בין העולמות השונים של המשרד ושל השטח.

המעגלים הם לא פתרון קסם, אך הם בהחלט יכולים לשדרג את מערכת היחסים בתוך הארגון בצורה משמעותית.