קודם השירות אחרי זה תהיו סוכני מכירות

 

קודם כל – אנשי שירות

כאשר אנו מדברים על אנשי מכירות שטח מצטיינים, רבים יחשבו מיד על כישורי שכנוע, יכולת סגירת עסקאות או הבנה טכנית במוצרים. כל אלה חשובים – אבל בעיניי, הדבר הראשון שצריך להגדיר אתכם הוא לא “אנשי מכירות”, אלא אנשי שירות.

למה השירות קודם למכירה

ההצלחה שלכם בשטח לא תימדד רק ביעדי המכירה שתשיגו בטווח הקצר, אלא במערכות היחסים שתבנו ובאמון שתרכשו לאורך זמן. הזמינות שלכם, המענה המהיר והטיפול המסודר בבעיות – אלה הדברים שהלקוחות שלכם באמת יזכרו.
ייתכן שמחיר המוצרים שתמכרו גבוה במעט ביחס לשוק. ייתכן שלמתחרים יש מבצעים אגרסיביים יותר. אבל אם רמת השירות שלכם גבוהה יותר באופן עקבי – זהו היתרון התחרותי שיגרום ללקוח להמשיך אתכם לאורך שנים.

ההבדל נבנה לאורך זמן

לקוחות לא תמיד מזהים מיד את הפערים ביניכם לבין סוכנים אחרים שהם עובדים איתם. זה תהליך. עם הזמן, הם ילמדו שאתם אלה שחוזרים אליהם בזמן, שמטפלים בהחזרות בצורה חלקה, שמוודאים זיכויים, שמספקים ניירת בזמן – ובעיקר, שמלווים אותם גם אחרי המכירה. זה הרגע שבו אתם מפסיקים להיות עוד ספק, והופכים להיות השותף העסקי שלהם.

מערכת שתומכת בכם – הכרחית להצלחה

שירות מעולה בשטח לא יכול לעמוד לבד. אתם צריכים גב חזק מהחברה – מערכת שמגבה אתכם ודואגת שתוכלו לספק את אותו שירות מצטיין שהבטחתם. זה כולל טיפול מהיר בהחזרות, הפקת מסמכים וזיכויים, זמינות של מחלקת שירות לקוחות, ותיאום מלא בין כל הגורמים.

סיכום – לפני מכירות, יש שירות

לפני שאתם מציגים את עצמכם כלפי חוץ כ”אנשי מכירות שטח” – הציגו את עצמכם בראש ובראשונה כ”אנשי שירות”. מכירה טובה היא תוצאה טבעית של שירות מצוין.
מי שמאמץ את ההבנה הזו ומיישם אותה בעקביות, בונה לעצמו לא רק קריירה מצליחה, אלא גם מוניטין שמביא לקוחות חדשים – בלי לרדוף אחריהם.