גם לאנשי מכירות יש ימים לא טובים: איך להתמודד ולשמור על מקצועיות בשטח

 סוכני מכירות שטח הם האנשים שנמצאים בקו הראשון של הארגון – נפגשים עם לקוחות, יוצרים חיבורים ומייצגים את החברה. אך גם עבורם, המציאות היא לא תמיד מושלמת, וישנם ימים בהם האנרגיה נמוכה, הריכוז מתפזר, ותחושת העומס מרחפת מעל. לא משנה כמה הניסיון עשיר, כל אחד חווה ימים בהם העומס האישי או הרגשי מאתגר את היכולת להגיע למפגשים מלאי אנרגיה וחיוביים.

ימים פחות טובים: גורמים אפשריים והשפעתם

כמו לכל אדם, גם לסוכן שטח יש חיי משפחה, בריאות, דאגות ותחומי אחריות אחרים, שלעיתים גולשים מעבר לשעות העבודה. ייתכן שילדים בבית מתמודדים עם קושי בלימודים, אולי יש בעיה בריאותית שמצריכה מעקב, או אפילו עניינים אישיים אחרים. כל אלה הם חלק בלתי נפרד מהחיים של כל אחד, אך כאשר העבודה היא פיזית ודורשת מגע ישיר עם אנשים, אתגרים אלו הופכים למשמעותיים ביותר.

אנשים מרגישים את האנרגיה של איש המכירות העומד מולם – יש כאן אלמנט של כימיה שיכול לשפר או לפגוע בתהליך המכירה. כאשר סוכן מכירות שטח מגיע ללקוח עם אנרגיה כבדה או תחושת עומס נפשי, התחושות הללו יכולות לחלחל ולהשפיע על השיחה, על התחושות, ועל סיכויי ההצלחה.

תכונה ייחודית: היכולת להתעלות מעל המציאות

אחד היתרונות של אנשי מכירות שטח מנוסים הוא היכולת "להתעלות" על עצמם גם במצבים מאתגרים. מדובר בתכונה ייחודית שמאפשרת להם להפגין אנרגיה ומוטיבציה גם כאשר המצב האישי או הנפשי מאתגר, וזו מיומנות שנרכשת עם הזמן, כמעט כמו "זאב בודד" שיודע להסתגל ולהפעיל את הכוח הפנימי שלו. עם זאת, אפילו בעלי הניסיון הרב ביותר אינם חסינים לגמרי, ולעיתים, ישנם ימים בהם עדיף לקחת הפסקה, למצוא חלופה לעבודה מאזור רגוע יותר, או להסתמך על כלים דיגיטליים כדי להוריד את העומס ולשמור על הפרופיל המקצועי.

מתי עדיף לעבוד מרחוק או לדחות פגישות?

כדי להבטיח שהמפגשים עם לקוחות יתבצעו באופן איכותי, כדאי לשקול את האפשרות לעבוד מהבית או מבית קפה שקט, ולנצל את הזמן לניהול משימות אדמיניסטרטיביות. עבודה מרחוק יכולה לכלול:

• יצירת תוכניות עבודה
• עיבוד ומעקב אחר מכירות
• הוצאת סיכומי פגישות
• הכנה לימים הבאים
• ניהול קשרים עם לקוחות בטלפון או במייל

בכך, אפשר לשמר על הפרודוקטיביות של היום ועדיין לשמור על מרחק מהלקוחות במצבי רגישות, מבלי לוותר על קשר או לתת הרגשה של חוסר מקצועיות.

להחזיר את האנרגיה ולחזור לשטח מלאי כוח

כשסוכני שטח מתמודדים עם ימים מאתגרים, חשוב מאוד להחזיר את האנרגיה לפני שחוזרים למפגש הבא. הנה כמה דרכים לעשות זאת:

1. קבלת תמיכה נפשית: שיחה עם קולגה, או אדם קרוב שמבין את המורכבות שבעבודת השטח יכולה לעזור ולהקל.
2. תזכורת למטרות ולחוזקות: סוכני מכירות שטח מצליחים הם אנשים עם תשוקה אמיתית לתחום, והיזכרות במטרות המקצועיות ובתרומתם לארגון יכולה לשפר את מצב הרוח.
3. תכנון הפסקות קצרות: הפסקות קצרות בין פגישות יכולות להחזיר את האנרגיה, לנקות את הראש, ולספק תחושת רעננות שמקלה על המשך היום.

מתי דווקא כן לצאת לשטח למרות הכל?

ישנם מצבים בהם, גם כשקשה, כדאי לא לוותר ולצאת לשטח, בעיקר במצבי לחץ שמצריכים מענה מהיר או מצבי חירום בהם נדרש סוכן עם נוכחות חזקה. כאן נכנסת לתמונה המיומנות הייחודית של סוכני מכירות שטח מנוסים: היכולת "לשנות אנרגיה" ולהפגין נוכחות חיובית, גם כאשר בפנים התחושה מורכבת.

לסיכום: חשוב לזכור – גם אנשי מכירות הם בני אדם

גם אם אנו מצפים מסוכני מכירות שטח להחזיק באנרגיה חיובית תמידית, עלינו לזכור שהם, כמו כל אדם, זקוקים לתמיכה ולהבנה בימים מאתגרים. חשוב לאפשר להם את הגמישות לבצע התאמות נדרשות בעבודה ולתת להם את האפשרות להישאר מקצועיים גם מרחוק או בדרכים אחרות.

סוכני מכירות שטח, במידה ומצליחים לשמר על איזון רגשי וליצור מרחב מקצועי ורגוע, מסוגלים לחזור לשטח כשהם רעננים ועם מוטיבציה גבוהה, מה שיביא לתוצאות מיטביות ולאפשרות להמשיך להצליח וליצור קשרים איכותיים עם הלקוחות.